服務已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，人們對服務質(zhì)量的要求越來越高，服務認證應運而生。我國服務市場競爭日趨激烈，同質(zhì)化競爭現(xiàn)象日趨嚴重，因此企業(yè)需要不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)量才能在市場上立于不敗之地。服務認證不僅可以為企業(yè)提供技術支持，提高服務質(zhì)量，取信消費者，還可以規(guī)范企業(yè)行業(yè)，避免低價競爭，形成良好的競爭氛圍，從而促進服務業(yè)又好又快的發(fā)展。

服務認證對企業(yè)發(fā)展的意義：

1.建立服務體系企業(yè)可以找出自身服務活動中的不足，建立完善的服務流程，提高服務的質(zhì)量和水平；

2.通過認證企業(yè)可提煉出自身的服務特色，創(chuàng)新自身的服務模式，精準定位，塑造服務品牌；

3.認證的結果有利于企業(yè)提高其知名度和可信度，增加消費者的消費信心，增加公信力，增強市場競爭能力；

4.認證證書可以使企業(yè)在大型項目招標、政府采購招標、行業(yè)評級等方面獲得更大競爭優(yōu)勢；

售后服務認證是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T 27922-2011），對企業(yè)的售后服務能力進行審查，對服務水平做出評價。

認證企業(yè)類型：

只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務）的企業(yè)。

商品是進入消費領域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務。對商品售后服務能力進行審查，對服務水平做出評價。

所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請認證。

獲得售后服務認證給企業(yè)帶來的優(yōu)勢：

1.權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性；

2.大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求；

3.消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購；

4.企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力；

5.持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。